استخدم هذا الدفتر لكتابة إجاباتك، ثم قارنها بالمواد التي ترسلها الشركة حاليًا. ميّز المعلومات المؤكدة عن الافتراضات التي تحتاج إلى سؤال العملاء أو مراجعة الفريق.
1. نقطة البداية
هل تبني حضور شركة جديدة أم تعيد بناء حضور قائم؟ ما التغير الذي جعل العمل ضروريًا الآن؟ اكتب المشكلة في جملة تصف وضعًا يمكن ملاحظته. مثلًا: «خدماتنا تطورت، لكن الملف والموقع ما زالا يشرحان النشاط القديم».
2. العميل وموقف الشراء
من العميل الأساسي؟ من يقرر ومن يراجع؟ ما الذي يدفعه للبحث عنك؟ ما الأسئلة التي يسألها قبل طلب عرض؟ اكتب ثلاث عبارات يستخدمها العملاء فعلًا، وضع الافتراضات في قائمة منفصلة.
3. القيمة والنطاق
ما الذي تساعد العميل على إنجازه؟ ما العمل الذي تتولى مسؤوليته؟ وما الذي يتطلب طرفًا آخر أو اتفاقًا إضافيًا؟ أكمل هذه الجملة: «أعمل مع … لمساعدتهم على … من خلال …».
4. الرسائل والأدلة
اكتب ثلاث رسائل تريد أن يتذكرها القارئ. بجانب كل رسالة، ضع دليلًا متاحًا: مشروعًا موثقًا، أو مثالًا على المخرجات، أو شرحًا لطريقة العمل. إذا لم يوجد دليل، خفف العبارة أو سجّلها طموحًا داخليًا.
5. مراجعة الحضور
اقرأ التعريف في الموقع والملف والعرض التجاري والحسابات. هل يشرح كل منها النشاط نفسه؟ سجّل اختلافات أسماء الخدمات والنطاق والنبرة. حدّد نسخة مرجعية ومسؤولًا عن اعتمادها.
6. الأولويات
اختر ثلاث قرارات تحتاج إلى حسمها قبل الإنتاج. لكل قرار: السؤال، والمعلومات الناقصة، والمسؤول، والخطوة التالية. لا تحوّل كل ملاحظة إلى مشروع مستقل؛ ابدأ بما يغيّر فهم العميل للشركة.
ورقة الخلاصة
الجمهور الأساسي: …
موقف الشراء: …
القيمة التي نقدمها: …
الرسائل الأساسية: …
الأدلة المتاحة: …
الأصول التي تحتاج إلى تحديث: …
القرار التالي ومسؤوله: …
وصف مختصر
أسئلة وتمارين لمراجعة جمهور الشركة وقيمتها ورسائلها، وتحديد ما يجب أن يظهر في الملف والموقع ومواد الإطلاق.
عن المورد
دفتر عمل متاح داخل هذه الصفحة. يمكنك نسخ الأسئلة واستخدامها في مراجعة داخلية. الإجابات نقطة بداية للمناقشة، وتحتاج إلى مطابقتها مع واقع الشركة قبل اعتمادها في مواد منشورة.